Syarat dan Ketentuan Private Coaching SR-MA Auctus

Versi V3.1 untuk aktivasi penjualan. Berlaku untuk pesanan yang dibuat sejak aktivasi penjualan paket baru yang dicatat Auctus. Versi dokumen dan waktu persetujuan dicatat bersama pesanan. Aktivasi paling awal 8 September 2026 pukul 00.00 WIB dan tidak berlaku surut.

Layanan disediakan oleh Auctus Academy, yang dikelola oleh Auctus Research.

Sebelum tagihan pembayaran dibuat, pembeli membaca dan menyetujui syarat yang ditampilkan pada halaman pembelian. Auctus menyimpan salinan syarat dan waktu persetujuannya bersama pesanan. Versi tersebut tetap berlaku untuk pesanan itu, termasuk jika tagihan yang masih berlaku dibayar setelah ada versi baru. Perubahan syarat tidak mengurangi hak dari pesanan sebelumnya.

Semua tanggal dan jam menggunakan Waktu Indonesia Barat (WIB). Dalam dokumen ini, hari kerja berarti Senin sampai Sabtu, selain hari libur nasional. Hari kalender mencakup hari Minggu dan hari libur.

1. Sifat layanan

Auctus menyediakan bimbingan systematic review dan meta-analysis (SR-MA), bukan jasa joki. Tutor mengajar, memandu, memeriksa pekerjaan, dan memberi masukan. Peserta tetap menjadi penulis dan bertanggung jawab atas kejujuran akademik, isi, analisis, serta pengiriman naskahnya.

Auctus dapat menolak permintaan yang mengandung plagiarisme, pembuatan data palsu, manipulasi data, atau kecurangan akademik. Coaching tidak menjamin naskah diterima jurnal atau konferensi, diterbitkan, atau selesai pada tanggal tertentu. Auctus tetap wajib memberikan layanan yang dijanjikan dalam paket.

2. Paket dan masa layanan

Private Coaching 6 Bulan berharga Rp949.000 untuk satu judul utama, dengan masa layanan 180 hari kalender dan akses course (video dan materi) lifetime. Angka 180 hari menjadi dasar perhitungan, meskipun jumlah hari dalam enam bulan kalender dapat berbeda.

Memilih tanggal mulai dalam 72 jam

Setelah pembayaran terkonfirmasi, peserta memiliki waktu 3 × 24 jam atau 72 jam untuk memilih tanggal mulai bimbingan. Aturan ini berlaku untuk pembelian baru Private Coaching 6 Bulan, peningkatan dari Video atau Complete ke Private Coaching 6 bulan, dan extend coaching untuk judul baru.

Peserta dapat memilih “Mulai sekarang” atau memilih tanggal tertentu yang paling lambat enam bulan sejak pembayaran terkonfirmasi. Tidak bisa memilih tanggal yang sudah berlalu. Auctus mencatat pilihan tersebut dan memberikan konfirmasi tanggal serta jam mulai dan berakhirnya layanan. Masa bimbingan 180 hari penuh dihitung sejak waktu mulai tersebut.

Jika peserta tidak memilih sampai batas 72 jam habis, bimbingan otomatis dimulai saat batas 72 jam berakhir. Waktu untuk memilih tanggal tersebut tidak mengurangi 180 hari bimbingan.

Pilihan tanggal dapat diubah selama batas 72 jam belum lewat dan bimbingan belum dimulai. Mengubah pilihan tidak memperpanjang batas 72 jam atau batas enam bulan sejak pembayaran. Setelah batas 72 jam lewat atau bimbingan dimulai, tanggal terkunci. Perubahan khusus dapat ditangani melalui CS dengan alasan dan keputusan yang dicatat tertulis.

Bimbingan akademik, seperti pembahasan topik, metode, target publikasi, pemeriksaan dokumen, analisis, atau Zoom, baru tersedia setelah layanan dimulai. Peserta yang ingin langsung berkonsultasi memilih “Mulai sekarang” terlebih dahulu. Pesan sambutan, aktivasi akun, dan percakapan untuk mengatur jadwal tidak memulai hitungan hari bimbingan.

Contoh: pembayaran terkonfirmasi pada 8 September 2026 pukul 10.00 WIB. Peserta dapat memilih tanggal mulai sampai sebelum 11 September 2026 pukul 10.00 WIB. Jika tidak memilih, bimbingan otomatis dimulai pada 11 September 2026 pukul 10.00 WIB, dengan masa layanan 180 hari penuh.

Private Coaching Lifetime mulai 8 September 2026 berharga Rp1.349.000 untuk satu judul utama. Layanan tersedia sejak pembayaran terkonfirmasi dan tidak menggunakan masa pemilihan tanggal 72 jam di atas. Paket ini tidak memiliki batas 180 hari. Pendampingan umum berakhir saat naskah lengkap (full paper) dikirim ke jurnal atau konferensi. Setelah itu, layanan beralih ke bantuan revisi sesuai bagian 4. Pengiriman abstrak saja atau pendaftaran protokol penelitian belum dianggap pengiriman naskah lengkap.

Pelanggan Coaching Lifetime lama tetap mengikuti hak paket yang dibelinya. Paket lama mencakup pesanan Private Coaching Lifetime lama yang dibuat sebelum aktivasi penjualan paket baru dan dibayar selama tagihannya masih berlaku. Versi syarat yang telah disetujui pada pesanan sebelumnya tetap dipertahankan, termasuk apabila aktivasi penjualan berlangsung setelah 8 September 2026 pukul 00.00 WIB.

Upgrade paket ke Private Coaching: pemilik paket Complete Package yang belum memiliki akses private coaching dapat membeli upgrade ke Private Coaching 6 Bulan seharga Rp700.000. Pemilik paket Video Only dapat upgrade ke Private Coaching 6 bulan seharga Rp850.000.

Perpanjangan (Extend) judul yang sama: peserta coaching dengan batas waktu dapat membeli tambahan 180 hari seharga Rp700.000. Perpanjangan ini tidak menggunakan masa pemilihan tanggal 72 jam. Jika masa layanan masih berjalan, tambahan hari dihitung setelah masa layanan yang sudah dibayar berakhir. Jika masa layanan sudah habis, masa baru dimulai saat perpanjangan diaktifkan setelah pembayaran terkonfirmasi. Tanggal mulai dan berakhir dikonfirmasi kepada peserta. Pelanggan Private Coaching Lifetime tidak perlu membeli perpanjangan untuk mempertahankan hak judul yang sudah tercakup dalam paketnya.

Extend coaching untuk judul baru: pelanggan coaching dapat membeli pendampingan untuk satu judul tambahan seharga Rp700.000, dengan masa layanan baru 180 hari. Ini merupakan pendampingan terpisah dan tidak menghapus hak judul sebelumnya.

Perpanjangan judul yang sama hanya menambah masa layanan 180 hari, tanpa menambah atau mengembalikan kuota Zoom dan bantuan revisi ke jumlah awal. Sesi dan periode revisi yang sudah digunakan tetap dihitung. Peserta melanjutkan dengan sisa kuota sebelumnya, sesuai syarat dan batas waktu pada bagian 4. Jika kuota sudah habis, perpanjangan tidak memberikan kuota tambahan. Riwayat pekerjaan dan layanan sebelumnya tetap tersimpan.

Harga di atas adalah harga sebelum potongan yang berlaku. Harga akhir setelah potongan ditampilkan sebelum pembeli menyetujui pesanan. Maksimal satu promo digunakan dalam satu pesanan. Pembelian coaching bersama melalui satu pesanan belum tersedia pada peluncuran ini.

Video course, materi, template, dan tools yang termasuk dalam paket dapat diakses seumur hidup. Akses tersebut tetap dimiliki ketika masa coaching berakhir atau biaya coaching dikembalikan sesuai bagian 6.

3. Sistem Dormant

Dormant berarti jeda bimbingan sementara. Hak ini tersedia pada coaching dengan masa layanan 180 hari, termasuk pada peserta yang upgrade dari Complete Package ke Private Coaching 6 bulan dan selama masa extend Coaching. Paket Lifetime baru dan Lifetime lama tidak menggunakan dormant.

Peserta memperoleh satu kesempatan dormant selama tepat 30 hari kalender dalam setiap masa layanan 180 hari. Tanggal mulai yang diminta boleh antara hari pengajuan dan 30 hari setelahnya, selama layanan masih aktif. Tidak dapat meminta dormant untuk tanggal yang sudah berlalu dan dormant tidak dapat diakhiri lebih cepat.

Pengajuan perlu disetujui Auctus. Auctus memberikan keputusan tertulis paling lambat dua hari kerja setelah pengajuan. Selama menunggu, layanan dan hitungan hari tetap berjalan. Peserta tidak dapat membuat pengajuan kedua sebelum pengajuan pertama diputuskan. Jika ditolak, kesempatan dormant belum terpakai dan alasannya disampaikan kepada peserta.

Jika disetujui, tanggal berakhir layanan bertambah 30 hari. Jika persetujuan diberikan setelah tanggal mulai yang diminta, dormant dimulai saat persetujuan diberikan. Peserta menerima konfirmasi tanggal mulai, tanggal selesai dormant, dan tanggal berakhir layanan yang baru.

Dormant belum dapat dimulai jika ada Zoom yang sudah dijadwalkan atau dokumen yang sedang diperiksa tutor. Peserta dan tutor menyelesaikan atau mengatur ulang kegiatan tersebut terlebih dahulu. Pekerjaan yang hanya menunggu pemeriksaan administrasi Auctus tidak menghalangi dormant.

Selama dormant, peserta masih dapat membaca percakapan sebelumnya, tetapi tidak menerima bimbingan melalui chat, pemeriksaan dokumen baru, revisi, atau Zoom. Akses course dan bantuan administrasi melalui CS tetap tersedia. Setelah 30 hari, layanan aktif kembali secara otomatis.

4. Cakupan layanan

Layanan mencakup bimbingan pemilihan topik, penyusunan protokol, pemilihan artikel, pengambilan data dari artikel, analisis, penulisan, dan revisi. Tutor dapat memeriksa pekerjaan peserta dan memberi masukan, tetapi tidak mengerjakan naskah untuk peserta.

Zoom konsultasi

Setiap judul pada paket coaching baru mencakup maksimal empat sesi Zoom. Batas empat sesi ini tetap sama meskipun masa layanan untuk judul tersebut diperpanjang. Peserta mengajukan jadwal paling lambat dua hari kerja sebelum sesi yang diminta. Jadwal disepakati bersama tutor sesuai jam layanan yang telah diberitahukan.

Zoom digunakan untuk pembahasan metode atau kendala penulisan yang membutuhkan percakapan langsung. Jika jadwal yang diminta tidak dapat dipenuhi, tutor menawarkan jadwal lain. Sesi yang batal karena Auctus tidak mengurangi jatah peserta. Jadwal yang masih menunggu persetujuan belum dihitung sebagai sesi terpakai.

Bantuan revisi naskah

Setiap judul pada paket coaching baru mencakup maksimal tiga periode bantuan revisi, masing-masing selama 14 hari kalender. Batas tiga periode ini tetap sama meskipun masa layanan diperpanjang atau naskah dikirim ulang. Periode yang sudah digunakan tidak dapat digunakan kembali karena membeli perpanjangan.

Pada paket coaching 6 bulan, bantuan revisi setelah masa layanan habis hanya tersedia jika naskah lengkap sudah dikirim sebelum tanggal dan jam berakhirnya layanan, termasuk tambahan hari yang telah disetujui. Tanggal pengiriman yang dibuktikan peserta menjadi acuan, meskipun tutor atau admin baru memeriksa buktinya kemudian. Jika naskah belum dikirim ketika layanan berakhir, peserta perlu memperpanjang layanan untuk melanjutkan bimbingan.

Pada paket Lifetime baru, pendampingan umum berakhir ketika naskah lengkap dikirim. Setelah itu, peserta menggunakan bantuan revisi dengan aturan yang sama.

Peserta mengajukan dan memulai setiap periode bantuan revisi sebelum batas enam bulan sejak pengiriman pertama naskah lengkap. Dua periode tidak dapat berjalan bersamaan. Auctus mencatat dan menyampaikan tanggal mulai serta selesai setiap periode. Periode yang sudah dimulai sebelum batas enam bulan tetap berlangsung selama 14 hari penuh.

Selama periode bantuan revisi berlangsung, peserta dapat berdiskusi melalui chat dan mengirim dokumen yang berkaitan dengan revisi judul tersebut. Bantuan ini tidak mencakup judul baru atau tambahan Zoom. Di luar periode tersebut, percakapan sebelumnya masih dapat dibaca, tetapi bimbingan revisi belum aktif.

Menunggu keputusan jurnal tidak menghentikan hitungan masa layanan atau memperpanjang batas pengajuan revisi. Mengirim ulang naskah yang sama ke jurnal lain tidak memulai ulang jatah revisi atau batas enam bulan.

5. Status layanan dan kanal komunikasi

Status layanan membantu peserta mengetahui bimbingan yang sedang tersedia:

• Peserta baru: baru terdaftar dan masih dalam waktu 72 jam untuk memilih tanggal mulai pada paket yang memiliki pilihan tersebut. Bimbingan belum dimulai; course dan bantuan administrasi tersedia.
• Terjadwal: tanggal mulai sudah dipilih dan belum tiba. Bimbingan akan dimulai otomatis pada waktu yang dikonfirmasi. Sebelumnya, course dan bantuan administrasi tersedia.
• Aktif: dapat menggunakan bimbingan sesuai paket, termasuk ketika pengajuan dormant masih menunggu keputusan.
• Dormant: sedang menjalani jeda 30 hari yang telah disetujui.
• Masa layanan habis: masa bimbingan umum telah berakhir. Bantuan revisi masih dapat digunakan jika syarat pada bagian 4 terpenuhi.
• Naskah sudah dikirim: Peserta yang sudah submit manuskrip full paper ke jurnal atau konferensi. Peserta dapat mengajukan bantuan revisi sesuai jatah dan batas waktunya.
• Bantuan revisi aktif: sedang berada dalam salah satu periode bantuan revisi selama 14 hari.
• Layanan selesai: seluruh bantuan revisi telah digunakan atau batas pengajuannya sudah lewat dan tidak ada periode revisi yang masih berlangsung.

Selama masa transisi ke chat pada website dan aplikasi Auctus Academy, grup WhatsApp coaching yang ditetapkan Auctus merupakan kanal bimbingan utama. Chat pada website tetap tersedia sebagai kanal tambahan. Jika tautan grup belum tersedia atau peserta mengalami kendala akses, CS membantu melalui kontak pada bagian 6.

Auctus memberitahukan peserta sebelum mengalihkan kanal bimbingan utama ke website atau aplikasi, setelah fitur siap digunakan, disertai petunjuk akses. Peralihan kanal tidak mengurangi hak layanan peserta.

Standar respons pada bagian 6 berlaku untuk pesan melalui kanal bimbingan resmi tersebut. Peralihan kanal tidak memulai ulang tenggat respons untuk pesan yang sudah diterima. WhatsApp CS digunakan untuk bantuan akses, administrasi, dan keluhan; kontak ini tidak menggantikan grup coaching untuk bimbingan akademik.

Jika pergantian tutor diperlukan, Auctus memberitahukan pergantian tersebut dan membantu menyerahkan riwayat bimbingan kepada tutor pengganti. Pergantian tutor tidak menghapus pekerjaan yang telah dilakukan, memulai ulang hitungan hari, atau mengurangi sisa jatah peserta. Hari ketika bimbingan tidak dapat diberikan karena proses pergantian ditangani sesuai bagian 6.

Rekaman dan data peserta

Zoom hanya direkam setelah tutor menjelaskan tujuannya dan peserta menyatakan setuju. Jika peserta tidak setuju, sesi tetap dapat berlangsung tanpa direkam. Persetujuan mengikuti coaching bukan persetujuan untuk memakai nama, naskah, percakapan, atau rekaman peserta sebagai iklan atau testimoni. Penggunaan tersebut membutuhkan persetujuan terpisah.

Auctus menggunakan data akun, percakapan, pesan suara, dokumen, dan rekaman yang disetujui untuk menjalankan layanan, menjaga keamanan, serta menangani keluhan. Akses diberikan kepada tutor yang menangani peserta, petugas Auctus yang memerlukannya, dan penyedia teknologi yang membantu menjalankan layanan.

Percakapan, dokumen bimbingan, dan rekaman disimpan selama layanan berlangsung dan sampai satu tahun setelah seluruh layanan coaching serta bantuan revisi berakhir. Setelah itu, data dihapus atau diubah agar tidak lagi mengidentifikasi peserta, kecuali diperlukan untuk kewajiban hukum atau sengketa yang belum selesai. Bukti transaksi, persetujuan syarat, dan penyelesaian keluhan dapat disimpan lebih lama sesuai kebutuhan tersebut.

Peserta dapat meminta akses, perbaikan, atau penghapusan data melalui CS. Auctus dapat meminta bukti identitas untuk melindungi pemilik data dan menjelaskan jika ada data yang masih wajib disimpan. Penjelasan lebih lanjut tersedia dalam Kebijakan Privasi Auctus.

6. Waktu respons dan keluhan

Waktu respons tutor

Peserta boleh mengirim pesan kapan saja selama bimbingannya aktif. Setiap tutor memiliki jam layanan selama tiga jam per hari kerja dan menyampaikan jadwalnya kepada peserta. Perubahan jadwal diberitahukan sebelumnya dan tidak digunakan untuk memundurkan tenggat pesan yang sudah diterima. Tutor memberikan tanggapan paling lambat pada akhir jam layanan terdekat yang belum berakhir saat pesan diterima.

Tanggapan menjawab pertanyaan atau menjelaskan pemeriksaan yang diperlukan beserta waktunya. Pesan otomatis saja tidak dihitung sebagai tanggapan tutor. Untuk pemeriksaan dokumen, tutor memberi masukan paling lambat tiga hari kerja setelah dokumen dan pertanyaan yang perlu dibahas diterima, kecuali peserta dan tutor menyepakati tenggat lain secara tertulis.

Waktu respons bimbingan berlaku selama layanan aktif atau selama periode bantuan revisi yang sedang berlangsung. Peserta tetap dapat menghubungi CS untuk urusan administrasi ketika masih memilih tanggal mulai, layanan sedang terjadwal, dormant, atau sudah berakhir.

Penyampaian dan penanganan keluhan

Keluhan disampaikan tertulis melalui WhatsApp +62 811 9692 9653 atau email auctus.store@gmail.com. Cantumkan identitas pesanan, masalah, tanggal kejadian, dan bukti yang tersedia. CS membantu melengkapi informasi yang diperlukan. Tanggal keluhan dihitung sejak diterima melalui salah satu kontak tersebut, bukan sejak admin memasukkannya ke sistem.

Jika layanan tidak dapat digunakan karena masalah di pihak Auctus, misalnya belum ada tutor, tutor tidak menanggapi sesuai waktu yang dijanjikan, atau kanal bimbingan tidak dapat digunakan tanpa pengganti yang memadai, Auctus memeriksa masalah dan melakukan perbaikan. Perbaikan dapat berupa pemulihan akses atau pergantian tutor. Untuk paket berbatas waktu, hari layanan yang terbukti hilang dikembalikan sebagai tambahan masa bimbingan.

Jika masalah tersebut belum diperbaiki sampai lima hari kerja setelah keluhan tertulis diterima, peserta dapat meminta pengembalian biaya coaching. Tidak ada masa tunggu tambahan lima hari kerja setelah tenggat itu. Hari penerimaan keluhan tidak dihitung sebagai hari pertama; hari kerja berikutnya menjadi hari pertama.

Perhitungan pengembalian dana

Harga yang dipakai adalah harga paket yang benar-benar dibayar setelah potongan. Untuk pembelian baru, Rp499.000 merupakan bagian harga untuk akses Complete Course yang tetap dimiliki peserta.

Jika hasil pengurangan Rp499.000 kurang dari nol, dasar pengembalian menurut rumus ini adalah nol. Pengembalian tidak melebihi jumlah yang dibayar. Ketentuan ini termasuk dalam penjelasan harga sebelum pembelian.

Sisa hari bimbingan dihitung pada saat peserta meminta pengembalian dana. Jika bimbingan untuk pembelian tersebut belum dimulai, sisa harinya adalah 180 hari. Jika sudah dimulai, perhitungan memakai sisa hari dari pembelian yang dimintakan pengembalian, termasuk tambahan hari pengganti yang sudah diberikan karena masalah Auctus.

Hari bimbingan yang terbukti hilang karena masalah Auctus dan belum diganti ikut ditambahkan. Hari yang sama hanya dihitung sekali. Jumlah hari yang dipakai dalam rumus paling banyak 180 hari. Hari dormant tidak dihitung sebagai hari bimbingan yang terpakai dan tidak menambah jumlah hari yang dapat dikembalikan dananya.

Waktu yang dipakai Auctus untuk memeriksa permintaan dan memproses pembayaran tidak mengurangi jumlah pengembalian yang menjadi hak peserta. Rincian yang disampaikan kepada peserta mencantumkan harga yang dibayar, tanggal perhitungan, sisa hari jika berlaku, dan jumlah dana yang dikembalikan.

Auctus menyampaikan keputusan dan rincian perhitungan secara tertulis paling lambat lima hari kerja setelah permintaan pengembalian dana dan informasi yang diperlukan diterima. Jika disetujui, pembayaran diproses paling lambat tujuh hari kerja setelah persetujuan dan penerimaan data rekening atau tujuan pembayaran yang benar. Jika ditolak, Auctus menyampaikan alasannya agar dapat ditanggapi peserta.

Setelah biaya coaching dikembalikan, layanan coaching untuk pembelian yang dikembalikan dananya berakhir. Akses Complete Course tetap dimiliki. Peserta tidak dibebani pembayaran tambahan untuk mengganti honor tutor yang sudah dibayar Auctus.

Rumus di atas berlaku untuk pengembalian biaya coaching karena masalah layanan. Pembayaran ganda atau tagihan yang keliru diperbaiki sesuai jumlah yang salah. Rumus ini tidak membatasi hak konsumen yang diberikan oleh hukum. Jika layanan yang benar-benar diterima berbeda dari yang dijanjikan, termasuk akses course, penyelesaiannya juga mempertimbangkan bagian layanan yang bermasalah tersebut.

Keputusan jurnal menolak naskah, hasil penelitian yang tidak sesuai harapan, atau perubahan rencana pribadi tidak dengan sendirinya membuktikan kesalahan layanan Auctus. Peserta tetap dapat meminta pemeriksaan jika ada kewajiban layanan yang tidak dipenuhi.

Auctus dan peserta terlebih dahulu berupaya menyelesaikan perselisihan melalui pembahasan tertulis. Jika belum tercapai kesepakatan, peserta tetap dapat menggunakan lembaga penyelesaian sengketa konsumen atau pengadilan sesuai hukum Indonesia. Mengajukan keluhan tidak menghapus hak tersebut.

7. Kewajiban peserta

Peserta wajib mengerjakan tugas akademiknya sendiri, memberikan informasi yang benar, menjaga keamanan akun, mengikuti arahan bimbingan yang telah disepakati, dan menyampaikan hambatan kepada tutor. Peserta tidak boleh meminta tutor mengerjakan naskah, memalsukan data, atau melakukan pelanggaran etika.

Peserta menjaga sopan santun dalam komunikasi dan tidak menyebarkan data pribadi orang lain tanpa izin. Auctus dapat menghentikan permintaan yang melanggar ketentuan tersebut dan menjelaskan alasannya. Penyelesaian pembayaran atau hak peserta yang masih tersisa tetap dinilai sesuai masalah yang terjadi dan hukum yang berlaku.