Syarat dan Ketentuan Private Coaching SR-MA Auctus

Versi V3.3. Berlaku sejak publikasi syarat dan ketentuan di website resmi Auctus Academy. Versi dokumen dan waktu persetujuan disimpan bersama pesanan.

Layanan disediakan oleh Auctus Academy, yang dikelola oleh Auctus Research.

Sebelum tagihan pembayaran dibuat, pembeli membaca dan menyetujui syarat yang ditampilkan pada halaman pembelian. Auctus menyimpan salinan syarat dan waktu persetujuannya bersama pesanan. Versi tersebut tetap berlaku untuk pesanan itu, termasuk jika invoice yang masih berlaku dibayar setelah ada versi baru. Perubahan syarat tidak mengurangi hak dari pesanan sebelumnya.

Semua tanggal dan jam menggunakan Waktu Indonesia Barat (WIB). Dalam dokumen ini, hari kerja berarti Senin sampai Sabtu, selain hari libur nasional. Hari kalender mencakup hari Minggu dan hari libur.

1. Sifat layanan

Auctus menyediakan bimbingan systematic review dan meta-analysis (SR-MA), bukan jasa joki. Tutor mengajar, memandu, memeriksa pekerjaan, dan memberi masukan. Peserta tetap menjadi penulis dan bertanggung jawab atas kejujuran akademik, isi, analisis, serta pengiriman naskahnya.

Auctus dapat menolak permintaan yang mengandung plagiarisme, pembuatan data palsu, manipulasi data, atau kecurangan akademik. Coaching tidak menjamin naskah diterima jurnal atau konferensi, diterbitkan, atau selesai pada tanggal tertentu. Auctus tetap wajib memberikan layanan yang dijanjikan dalam paket.

2. Paket, alokasi tutor, dan aktivasi layanan

Private Coaching berharga Rp949.000 untuk untuk masa layanan 180 hari kalender terhitung sejak aktivasi oleh peserta, bukan sejak checkout. Akses Complete Course, termasuk video, materi, template, tools, dan grup diskusi lifetime bersama tutor-tutor Auctus, tetap dapat diakses lifetime.

Setelah pembayaran terkonfirmasi, layanan berstatus menunggu aktivasi. Peserta dapat mengaktifkan coaching melalui tombol Mulai Sekarang di dashboard coaching sebelum batas 180 hari sejak pembayaran. Apabila terkendala mengaktifkan melalui dashboard, peserta dapat meminta aktivasi coaching melalui tutor di grup private coaching. Tanggal mulai menggunakan waktu sistem ketika aktivasi berhasil, tidak dapat dimundurkan, dan tidak berubah ketika permintaan yang sama diulang.

Tutor yang sedang menangani peserta boleh mengaktifkan setelah peserta memberikan persetujuan jelas untuk memulai coaching. Tutor menyatakan persetujuan tersebut saat mengaktifkan. Auctus mencatat aktor, pernyataan, serta waktu aktivasi. Tidak wajib mengunggah percakapan WhatsApp. Koreksi administratif harus memiliki alasan dan jejak audit tersendiri.

Jika semua tutor penuh, penjualan coaching baru ditutup. Pembayaran tagihan lama yang masih sah tetap diterima dan masuk antrean alokasi. Course langsung tersedia selama antrean. Peserta diberi tahu ketika tutor tersedia. Untuk pembelian yang mengantre, batas klaim enam bulan dihitung dari waktu tutor tersedia yang dicatat sekali, bukan dari tanggal pembayaran. Penempatan tutor belum mengaktifkan layanan.

Manual grant non-lifetime mengikuti aturan yang sama dengan batas klaim enam bulan sejak grant diberikan. Tutor harus memiliki kapasitas ketika grant diterbitkan.

Tepat saat batas klaim tercapai, aktivasi ditolak dan hak coaching yang belum diklaim hangus. Course tetap tersedia. Tidak ada refund otomatis; permintaan pengembalian dana yang sah mengikuti prosedur bagian 6.

Bimbingan akademik, pembahasan topik, pemeriksaan dokumen, analisis, dan Zoom tersedia setelah aktivasi sesuai status layanan. Sebelum itu, course dan bantuan administrasi tersedia. Slot tutor sudah dicadangkan sejak assignment diterima. Aktivasi tidak bergantung pada sisa kapasitas atau kuota penerimaan baru tutor.

Upgrade ke Private Coaching: pemilik Complete Course yang belum memiliki akses private coaching dapat membeli upgrade seharga Rp700.000. Pemilik Video Only dapat upgrade seharga Rp850.000. Aturan aktivasi sama dengan pembelian baru.

Extension judul sama: tambahan 180 hari seharga Rp700.000 disambungkan setelah masa yang telah dibayar berakhir. Jika layanan telah expired, tambahan layanan dimulai setelah pembayaran terkonfirmasi dan tutor siap, tanpa masa klaim baru. Jika periode dasar belum diaktifkan, extension mengikuti setelah periode dasar dimulai. Extension dan reassignment tidak memulai ulang jatah bantuan revisi, fee tutor, atau riwayat layanan.

Judul baru: pendampingan satu judul tambahan seharga Rp700.000, dengan assignment dan masa layanan 180 hari yang terpisah. Judul baru mengikuti aturan aktivasi enam bulan. Hak judul sebelumnya tetap dipertahankan.

Transisi peserta existing: peserta yang sudah mulai tetap memakai tanggal mulai, expiry, dormant, kredit hari, dan riwayatnya. Peserta yang terbukti belum mulai mendapat enam bulan baru sejak pemberlakuan dan pemberitahuan transisi tercatat; jika tutor tersedia lebih lambat, acuannya waktu tersebut. Data yang belum jelas diperiksa admin dengan akses saat ini tetap dipertahankan. Tidak adanya aktivitas web bukan bukti bahwa bimbingan melalui WhatsApp belum berjalan. Layanan yang sudah selesai, refund, atau expired setelah digunakan tidak diaktifkan kembali melalui transisi ini. Snapshot pembayaran dan persetujuan sebelumnya tidak ditulis ulang.

Harga di atas sebelum potongan. Harga akhir ditampilkan sebelum persetujuan pesanan. Maksimal satu promo per pesanan; pembelian bersama mengikuti pilihan yang tersedia di checkout. Akses course tetap dimiliki setelah coaching berakhir atau biaya coaching dikembalikan sesuai bagian 6.

3. Sistem Dormant

Dormant berarti jeda bimbingan sementara. Hak ini tersedia pada coaching dengan masa layanan 180 hari, termasuk pada peserta yang upgrade dari Complete Package ke Private Coaching dan selama masa extend Coaching. Ketentuan paket yang sudah tidak dijual dijelaskan pada bagian 8.

Peserta memperoleh satu kesempatan dormant selama tepat 30 hari kalender dalam setiap masa layanan 180 hari. Tanggal mulai yang diminta boleh antara hari pengajuan dan 30 hari setelahnya, selama layanan masih aktif. Tidak dapat meminta dormant untuk tanggal yang sudah berlalu dan dormant tidak dapat diakhiri lebih cepat.

Pengajuan perlu disetujui Auctus. Auctus memberikan keputusan tertulis paling lambat dua hari kerja setelah pengajuan. Selama menunggu, layanan dan hitungan hari tetap berjalan. Peserta tidak dapat membuat pengajuan kedua sebelum pengajuan pertama diputuskan. Jika ditolak, kesempatan dormant belum terpakai dan alasannya disampaikan kepada peserta.

Jika disetujui, tanggal berakhir layanan bertambah 30 hari. Jika persetujuan diberikan setelah tanggal mulai yang diminta, dormant dimulai saat persetujuan diberikan. Peserta menerima konfirmasi tanggal mulai, tanggal selesai dormant, dan tanggal berakhir layanan yang baru.

Dormant belum dapat dimulai jika ada Zoom yang sudah dijadwalkan atau dokumen yang sedang diperiksa tutor. Peserta dan tutor menyelesaikan atau mengatur ulang kegiatan tersebut terlebih dahulu. Pekerjaan yang hanya menunggu pemeriksaan administrasi Auctus tidak menghalangi dormant.

Selama dormant, peserta masih dapat membaca percakapan sebelumnya, tetapi tidak menerima bimbingan melalui chat, pemeriksaan dokumen baru, revisi, atau Zoom. Akses course dan bantuan administrasi melalui CS tetap tersedia. Setelah 30 hari, layanan aktif kembali secara otomatis.

4. Cakupan layanan

Layanan mencakup bimbingan pemilihan topik, penyusunan protokol, pemilihan artikel, pengambilan data dari artikel, analisis, penulisan, dan revisi. Tutor dapat memeriksa pekerjaan peserta dan memberi masukan, tetapi tidak mengerjakan naskah untuk peserta.

Zoom konsultasi

Pada Private Coaching non-lifetime, jumlah sesi Zoom layanan tidak dibatasi selama status layanan mengizinkan. Peserta mengajukan jadwal paling lambat dua hari kerja sebelum sesi yang diminta. Jadwal disepakati bersama tutor sesuai jam layanan yang telah diberitahukan.

Zoom digunakan untuk pembahasan metode atau kendala penulisan yang membutuhkan percakapan langsung. Jika jadwal yang diminta tidak dapat dipenuhi, tutor menawarkan jadwal lain. Sesi yang batal dijadwalkan ulang sesuai kesepakatan. Setiap sesi tetap dicatat dan diverifikasi sebagai layanan.

Bantuan revisi naskah

Bantuan berlangsung hingga accepted atau batas bantuan revisi tercapai, mana yang lebih dahulu.

Setiap judul pada paket coaching baru mencakup maksimal tiga periode bantuan revisi, masing-masing selama 14 hari kalender. Batas tiga periode ini tetap sama meskipun masa layanan diperpanjang atau naskah dikirim ulang. Periode yang sudah digunakan tidak dapat digunakan kembali karena membeli perpanjangan.

Pada paket coaching berbatas waktu, bantuan revisi setelah masa layanan habis hanya tersedia jika naskah lengkap sudah dikirim sebelum tanggal dan jam berakhirnya layanan, termasuk tambahan hari yang telah disetujui. Tanggal pengiriman yang dibuktikan peserta menjadi acuan, meskipun tutor atau admin baru memeriksa buktinya kemudian. Jika naskah belum dikirim ketika layanan berakhir, peserta perlu memperpanjang layanan untuk melanjutkan bimbingan.

Peserta mengajukan dan memulai setiap periode bantuan revisi sebelum batas enam bulan sejak pengiriman pertama naskah lengkap. Dua periode tidak dapat berjalan bersamaan. Auctus mencatat dan menyampaikan tanggal mulai serta selesai setiap periode. Periode yang sudah dimulai sebelum batas enam bulan tetap berlangsung selama 14 hari penuh.

Selama periode bantuan revisi berlangsung, peserta dapat berdiskusi melalui chat dan mengirim dokumen yang berkaitan dengan revisi judul tersebut. Bantuan ini tidak mencakup judul baru atau tambahan Zoom. Di luar periode tersebut, percakapan sebelumnya masih dapat dibaca, tetapi bimbingan revisi belum aktif.

Menunggu keputusan jurnal tidak menghentikan hitungan masa layanan atau memperpanjang batas pengajuan revisi. Mengirim ulang naskah yang sama ke jurnal lain tidak memulai ulang jatah revisi atau batas enam bulan.

5. Status layanan dan kanal komunikasi

Status layanan membantu peserta mengetahui bimbingan yang sedang tersedia:

• Menunggu tutor: course tersedia; hitungan klaim dan layanan coaching belum berjalan.
• Menunggu aktivasi: tutor tersedia dan slot dicadangkan. Peserta perlu klik Mulai Sekarang sebelum deadline.
• Hak klaim hangus: deadline aktivasi terlewati tanpa klaim. Course tetap tersedia.
• Aktif: dapat menggunakan bimbingan sesuai paket, termasuk ketika pengajuan dormant masih menunggu keputusan.
• Dormant: sedang menjalani jeda 30 hari yang telah disetujui.
• Masa layanan habis: masa bimbingan umum telah berakhir. Bantuan revisi masih dapat digunakan jika syarat pada bagian 4 terpenuhi.
• Naskah sudah dikirim: Peserta yang sudah submit manuskrip full paper ke jurnal atau konferensi. Peserta dapat mengajukan bantuan revisi sesuai jatah dan batas waktunya.
• Bantuan revisi aktif: sedang berada dalam salah satu periode bantuan revisi selama 14 hari.
• Layanan selesai: seluruh bantuan revisi telah digunakan atau batas pengajuannya sudah lewat dan tidak ada periode revisi yang masih berlangsung.

Selama masa transisi ke chat pada website dan aplikasi Auctus Academy, grup WhatsApp coaching yang ditetapkan Auctus merupakan kanal bimbingan utama. Chat pada website tetap tersedia sebagai kanal tambahan. Jika tautan grup belum tersedia atau peserta mengalami kendala akses, CS membantu melalui kontak pada bagian 6.

Auctus memberitahukan peserta sebelum mengalihkan kanal bimbingan utama ke website atau aplikasi, setelah fitur siap digunakan, disertai petunjuk akses. Peralihan kanal tidak mengurangi hak layanan peserta.

Standar respons pada bagian 6 berlaku untuk pesan melalui kanal bimbingan resmi tersebut. Peralihan kanal tidak memulai ulang tenggat respons untuk pesan yang sudah diterima. WhatsApp CS digunakan untuk bantuan akses, administrasi, dan keluhan; kontak ini tidak menggantikan grup coaching untuk bimbingan akademik.

Jika pergantian tutor diperlukan, Auctus memberitahukan pergantian tersebut dan membantu menyerahkan riwayat bimbingan kepada tutor pengganti. Pergantian tutor tidak menghapus pekerjaan yang telah dilakukan, memulai ulang hitungan hari, atau mengurangi sisa jatah peserta. Hari ketika bimbingan tidak dapat diberikan karena proses pergantian ditangani sesuai bagian 6.

Rekaman dan data peserta

Zoom hanya direkam setelah tutor menjelaskan tujuannya dan peserta menyatakan setuju. Jika peserta tidak setuju, sesi tetap dapat berlangsung tanpa direkam. Persetujuan mengikuti coaching bukan persetujuan untuk memakai nama, naskah, percakapan, atau rekaman peserta sebagai iklan atau testimoni. Penggunaan tersebut membutuhkan persetujuan terpisah.

Auctus menggunakan data akun, percakapan, pesan suara, dokumen, dan rekaman yang disetujui untuk menjalankan layanan, menjaga keamanan, serta menangani keluhan. Akses diberikan kepada tutor yang menangani peserta, petugas Auctus yang memerlukannya, dan penyedia teknologi yang membantu menjalankan layanan.

Percakapan, dokumen bimbingan, dan rekaman disimpan selama layanan berlangsung dan sampai satu tahun setelah seluruh layanan coaching serta bantuan revisi berakhir. Setelah itu, data dihapus atau diubah agar tidak lagi mengidentifikasi peserta, kecuali diperlukan untuk kewajiban hukum atau sengketa yang belum selesai. Bukti transaksi, persetujuan syarat, dan penyelesaian keluhan dapat disimpan lebih lama sesuai kebutuhan tersebut.

Peserta dapat meminta akses, perbaikan, atau penghapusan data melalui CS. Auctus dapat meminta bukti identitas untuk melindungi pemilik data dan menjelaskan jika ada data yang masih wajib disimpan. Penjelasan lebih lanjut tersedia dalam Kebijakan Privasi Auctus.

6. Waktu respons dan keluhan

Waktu respons tutor

Peserta boleh mengirim pesan kapan saja selama bimbingannya aktif. Setiap tutor memiliki jam layanan selama tiga jam per hari kerja dan menyampaikan jadwalnya kepada peserta. Perubahan jadwal diberitahukan sebelumnya dan tidak digunakan untuk memundurkan tenggat pesan yang sudah diterima. Tutor memberikan tanggapan paling lambat pada akhir jam layanan terdekat yang belum berakhir saat pesan diterima.

Tanggapan menjawab pertanyaan atau menjelaskan pemeriksaan yang diperlukan beserta waktunya. Pesan otomatis saja tidak dihitung sebagai tanggapan tutor. Untuk pemeriksaan dokumen, tutor memberi masukan paling lambat tiga hari kerja setelah dokumen dan pertanyaan yang perlu dibahas diterima, kecuali peserta dan tutor menyepakati tenggat lain secara tertulis.

Waktu respons bimbingan berlaku selama layanan aktif atau selama periode bantuan revisi yang sedang berlangsung. Peserta tetap dapat menghubungi CS untuk urusan administrasi ketika menunggu tutor, menunggu aktivasi, dormant, atau layanan sudah berakhir.

Penyampaian dan penanganan keluhan

Keluhan disampaikan tertulis melalui WhatsApp +62 811 9692 9653 atau email auctus.store@gmail.com. Cantumkan identitas pesanan, masalah, tanggal kejadian, dan bukti yang tersedia. CS membantu melengkapi informasi yang diperlukan. Tanggal keluhan dihitung sejak diterima melalui salah satu kontak tersebut, bukan sejak admin memasukkannya ke sistem.

Jika layanan tidak dapat digunakan karena masalah di pihak Auctus, misalnya belum ada tutor, tutor tidak menanggapi sesuai waktu yang dijanjikan, atau kanal bimbingan tidak dapat digunakan tanpa pengganti yang memadai, Auctus memeriksa masalah dan melakukan perbaikan. Perbaikan dapat berupa pemulihan akses atau pergantian tutor. Untuk paket berbatas waktu, hari layanan yang terbukti hilang dikembalikan sebagai tambahan masa bimbingan.

Jika masalah tersebut belum diperbaiki sampai lima hari kerja setelah keluhan tertulis diterima, peserta dapat meminta pengembalian biaya coaching. Tidak ada masa tunggu tambahan lima hari kerja setelah tenggat itu. Hari penerimaan keluhan tidak dihitung sebagai hari pertama; hari kerja berikutnya menjadi hari pertama.

Perhitungan pengembalian dana

Harga yang dipakai adalah harga paket yang benar-benar dibayar setelah potongan. Untuk pembelian baru, Rp499.000 merupakan bagian harga untuk akses Complete Course yang tetap dimiliki peserta.

Pembelian	Cara menghitung pengembalian biaya coaching
Private Coaching baru	Harga yang dibayar dikurangi Rp499.000, lalu dikalikan sisa hari bimbingan dan dibagi 180.
Upgrade, perpanjangan judul yang sama, atau coaching untuk judul baru	Harga yang dibayar untuk pembelian tersebut dikalikan sisa hari bimbingan dan dibagi 180. Tidak dikurangi Rp499.000 lagi.

Jika hasil pengurangan Rp499.000 kurang dari nol, dasar pengembalian menurut rumus ini adalah nol. Pengembalian tidak melebihi jumlah yang dibayar. Ketentuan ini termasuk dalam penjelasan harga sebelum pembelian.

Sisa hari bimbingan dihitung pada saat peserta meminta pengembalian dana. Jika bimbingan untuk pembelian tersebut belum dimulai, sisa harinya adalah 180 hari. Jika sudah dimulai, perhitungan memakai sisa hari dari pembelian yang dimintakan pengembalian, termasuk tambahan hari pengganti yang sudah diberikan karena masalah Auctus.

Hari bimbingan yang terbukti hilang karena masalah Auctus dan belum diganti ikut ditambahkan. Hari yang sama hanya dihitung sekali. Jumlah hari yang dipakai dalam rumus paling banyak 180 hari. Hari dormant tidak dihitung sebagai hari bimbingan yang terpakai dan tidak menambah jumlah hari yang dapat dikembalikan dananya.

Waktu yang dipakai Auctus untuk memeriksa permintaan dan memproses pembayaran tidak mengurangi jumlah pengembalian yang menjadi hak peserta. Rincian yang disampaikan kepada peserta mencantumkan harga yang dibayar, tanggal perhitungan, sisa hari jika berlaku, dan jumlah dana yang dikembalikan.

Auctus menyampaikan keputusan dan rincian perhitungan secara tertulis paling lambat lima hari kerja setelah permintaan pengembalian dana dan informasi yang diperlukan diterima. Jika disetujui, pembayaran diproses paling lambat tujuh hari kerja setelah persetujuan dan penerimaan data rekening atau tujuan pembayaran yang benar. Jika ditolak, Auctus menyampaikan alasannya agar dapat ditanggapi peserta.

Setelah biaya coaching dikembalikan, layanan coaching untuk pembelian yang dikembalikan dananya berakhir. Akses Complete Course tetap dimiliki. Peserta tidak dibebani pembayaran tambahan untuk mengganti honor tutor yang sudah dibayar Auctus.

Rumus di atas berlaku untuk pengembalian biaya coaching karena masalah layanan. Pembayaran ganda atau tagihan yang keliru diperbaiki sesuai jumlah yang salah. Rumus ini tidak membatasi hak konsumen yang diberikan oleh hukum. Jika layanan yang benar-benar diterima berbeda dari yang dijanjikan, termasuk akses course, penyelesaiannya juga mempertimbangkan bagian layanan yang bermasalah tersebut.

Keputusan jurnal menolak naskah, hasil penelitian yang tidak sesuai harapan, atau perubahan rencana pribadi tidak dengan sendirinya membuktikan kesalahan layanan Auctus. Peserta tetap dapat meminta pemeriksaan jika ada kewajiban layanan yang tidak dipenuhi.

Auctus dan peserta terlebih dahulu berupaya menyelesaikan perselisihan melalui pembahasan tertulis. Jika belum tercapai kesepakatan, peserta tetap dapat menggunakan lembaga penyelesaian sengketa konsumen atau pengadilan sesuai hukum Indonesia. Mengajukan keluhan tidak menghapus hak tersebut.

7. Kewajiban peserta

Peserta wajib mengerjakan tugas akademiknya sendiri, memberikan informasi yang benar, menjaga keamanan akun, mengikuti arahan bimbingan yang telah disepakati, dan menyampaikan hambatan kepada tutor. Peserta tidak boleh meminta tutor mengerjakan naskah, memalsukan data, atau melakukan pelanggaran etika.

Peserta menjaga sopan santun dalam komunikasi dan tidak menyebarkan data pribadi orang lain tanpa izin. Auctus dapat menghentikan permintaan yang melanggar ketentuan tersebut dan menjelaskan alasannya. Penyelesaian pembayaran atau hak peserta yang masih tersisa tetap dinilai sesuai masalah yang terjadi dan hukum yang berlaku.

8. Hak pembelian Coaching Lifetime yang sudah ada

Penjualan baru seluruh paket Private Coaching Lifetime dihentikan. Pesanan dan invoice lifetime yang telah diterbitkan secara sah sebelum penghentian tetap dipenuhi berdasarkan snapshot pembeliannya, termasuk ketika pembayaran sah diterima setelah penghentian penjualan. Jika pembayaran mengantre, layanan aktif ketika tutor tersedia.

Lifetime legacy: hak peserta mengikuti paket serta syarat yang disetujui ketika membeli. Tidak dikonversi menjadi 180 hari dan tidak dikenai window klaim baru. Perubahan operasional tidak mengurangi hak bantuan, Zoom, maupun revisi yang telah dibeli.

Lifetime 2026: harga sebelum potongan Rp1.349.000 untuk satu judul utama, tanpa batas 180 hari. Pendampingan umum berakhir ketika full paper dikirim ke jurnal atau konferensi. Submit abstrak saja atau pendaftaran protokol bukan full-paper submission. Setelah itu bantuan revisi mengikuti maksimal tiga periode, masing-masing 14 hari, dimulai sebelum enam bulan sejak full-paper submission pertama. Kuota Zoom mengikuti snapshot pembelian sebelumnya. Aturan Zoom non-lifetime yang baru tidak mengubah kontrak lifetime.

Lifetime tidak memakai dormant dan tidak memerlukan extension judul sama untuk mempertahankan hak yang telah dibeli. Judul tambahan tetap merupakan pembelian terpisah. Akses course tetap lifetime.

Untuk refund Lifetime 2026 karena masalah layanan yang memenuhi bagian 6, dasar biaya coaching adalah harga yang benar-benar dibayar dikurangi Rp499.000, tanpa perhitungan sisa hari. Nilai dasar minimal nol dan pengembalian tidak melebihi jumlah yang dibayar. Hak refund pembelian legacy mengikuti snapshot dan ketentuan yang berlaku pada pembelian tersebut. Prosedur keluhan, waktu penanganan, perlindungan data, dan hak peserta pada bagian lainnya tetap berlaku.